Jak jsem zachránila svůj malý obchod díky regionálním PPC reklamám

Pamatuju si ten den, jako by to bylo včera. Seděla jsem na podlaze ve svém malém obchůdku s rukodělnými výrobky v centru Českých Budějovic, obklopená krabicemi zboží, které se neprodalo, a brečela. Bylo to přesně rok poté, co jsem dala výpověď v korporátu a vrhla se do podnikání svých snů – vlastního obchodu s ručně vyráběnými doplňky a dekoracemi. Jenže sen se měnil v noční můru. Po covidu lidi přestali chodit, nájem nezlevnil, účty rostly a já nedokázala přilákat dost zákazníků. Naše úspory se tenčily a manžel už začínal jemně naznačovat, že možná je čas to vzdát.

Tehdy jsem neměla tušení, že o rok později se budu smát nad tím, jak jsem svůj podnik skoro pohřbila, jen abych ho pak vzkřísila pomocí něčeho tak jednoduchého, jako je České Budějovice PPC reklama. Dnes mám místo jednoho obchodu dva (ten druhý v Hradci), plánuji otevřít třetí a přemýšlím, jak rozšířit svůj tým. A to všechno díky tomu, že jsem se v nejtěžší chvíli rozhodla poslechnout kamarádku, která mi řekla: "Hele, vsaď všechno na lokál, větší s rozpočtem nestihneš."

Můj příběh: Z korporátu ke krachu a zpět

Jmenuji se Lenka, je mi 38 a celý život jsem pracovala v marketingu – paradoxně jsem pomáhala jiným firmám růst, zatímco moje vlastní se potácela na hraně přežití. Po patnácti letech v agenturách a korporátech jsem zatoužila po změně. Vždycky jsem milovala ruční práce a často jsem vyráběla různé dekorace, šperky a doplňky pro přátele. Když přišel covid a měsíce na home office, začala jsem vyrábět víc a prodávat online. Šlo to tak dobře, že jsem si řekla – proč nemít vlastní obchod?

S velkým entuziasmem a relativně malými úsporami jsem v dubnu 2021 otevřela krámek v Českých Budějovicích. První měsíce byly skvělé – kamarádky přišly, místní noviny napsaly článek, objevila se vlna zájmu. Jenže pak přišel podzim, další vlna covidu, inflace, a můj obchod začal zet prázdnotou. Nájem 25 tisíc měsíčně, plus energie, plus náklady na materiál... prostě katastrofa.

Co jsem zkoušela, aby to začalo fungovat? Asi všechno. Letáky do schránek – nulová odezva. Facebook a Instagram – pár lajků, ale minimální prodeje. Slevy a akce – lidi přišli, koupili zlevněné zboží a odešli. E-shop – pár objednávek, ale konkurovat velkým hráčům s mým minimálním rozpočtem na marketing? Nereálné.

A tak jsem seděla na té podlaze mezi krabicemi, brečela a nevěděla kudy dál. A pak mi zavolala Petra, bývalá kolegyně z agentury: "Lenčo, co děláš s reklamou? Máš cílenou na region, nebo plošně?" Přiznala jsem, že do reklamy cpu poslední peníze bez rozmyslu – platím influencerům, házím peníze do Facebooku, prostě všechno. Petra jen zavrtěla hlavou: "Holka, s tvým rozpočtem nemáš šanci probít se celostátně. Ale lokálně? Tam můžeš vyhrát."

Jak jsem objevila sílu lokálních PPC kampaní

Petra mi představila koncept regionálních PPC kampaní – tedy reklam, které se zobrazují pouze lidem v určité geografické oblasti. V mém případě šlo o České Budějovice a okolí zhruba 20 km. "S tvým omezeným rozpočtem je to jediný způsob, jak být vidět," vysvětlila. "Místo aby tvoje reklama byla jedna z tisíců v Praze, budeš mezi pár desítkami v Budějovicích."

Znělo to logicky, ale já o PPC moc nevěděla. Jasně, dělala jsem v marketingu, ale spíš na straně kreativy a strategií, ne technických věcí. Petra mi doporučila SEOconsult.cz, se kterými měla dobré zkušenosti. S posledními penězi (doslova – vzala jsem z účtu posledních 15 tisíc, které jsem měla na provoz) jsem se rozhodla do toho jít.

První kontakt s agenturou byl překvapivě příjemný. Nemluvili se mnou jako s blbečkem, který ničemu nerozumí, ale vysvětlili mi celý proces. Nejdřív udělali bezplatný audit mých dosavadních aktivit a upřímně, byl to docela výprask:

- Bez jakéhokoliv geografického cílení jsem platila za prokliky lidí z celé republiky, kteří by do obchodu nikdy nepřišli

- Moje klíčová slova byla příliš obecná ("handmade dárky", "ruční výroba") a extrémně konkurenční

- Web neměl vůbec nastavené sledování konverzí, takže jsem neměla tušení, kolik návštěvníků se převede na zákazníky

Vytvořili jsme společně novou strategii:

1. Kompletně jsme předělali PPC kampaně s přesným cílením na České Budějovice a okolí

2. Jako primární cíl jsme nastavili návštěvu obchodu, sekundární nákup v e-shopu

3. Zaměřili jsme se na lokální klíčová slova, která odrážela to, co místní skutečně hledají

4. Místo platby za klik (CPC) jsme nastavili platbu za konverzi (návštěva stránky "Jak k nám")

Do pěti pracovních dnů byly kampaně spuštěny. A teď mi, prosím, věřte – nic se nestalo. První týden byl totální ticho, žádné davy, žádný zázrak. Začala jsem propadat panice a volala jsem do agentury, jestli to vůbec funguje. Vysvětlili mi, že se systém učí, sbírá data a optimalizuje kampaně. Potřebuju být trpělivá.

Druhý týden jsem zaznamenala první vlaštovky – pár lidí přišlo a přímo zmínilo, že mě našli přes internet. Třetí týden? Už jsem musela odmítat některé zakázky na personalizované dárky, protože jsem nestíhala. Během měsíce se tržby zdvojnásobily a já konečně mohla zaplatit všechny účty bez nočních můr.

Skok do neznáma: expanze do Hradce Králové

Po čtyřech měsících úspěšných kampaní v Budějovicích jsem začala uvažovat o expanzi. Měla jsem trochu našetřeno a chtěla jsem zkusit otevřít druhý obchod. Ale kde? Logicky jsem se nejdřív poohlédla po okolních městech – Tábor, Písek, Strakonice. Ale pak přišel můj manžel s překvapivým nápadem: "Co zkusit Hradec Králové? Máme tam rodinu, která by mohla pomáhat, a je to dost daleko, aby to nekanibalizovalo zákazníky z Budějovic."

Nápad se mi líbil, ale bála jsem se, že bez osobní přítomnosti v místě to bude složité. A přesně v tomhle okamžiku přišla na řadu další regionální kampaň. Hradec Králové PPC reklama byla spuštěna ještě PŘED tím, než jsem vůbec podepsala nájemní smlouvu.

Šílenost? Možná. Ale měla jsem plán. Vytvořili jsme speciální landing page pro Hradec s tím, že "brzy otevíráme", a začali sbírat e-maily zájemců. Nabídli jsme speciální voucher na slevu pro první návštěvu a spustili malou kampaň s rozpočtem 10 tisíc měsíčně.

Výsledek? Během dvou měsíců jsme nashromáždili přes 300 e-mailů lidí, kteří měli zájem. Zároveň jsme díky tomu mohli otestovat, jaká klíčová slova v Hradci fungují, jaká je tam konkurence a kolik nás bude stát jeden potenciální zákazník. Data byla natolik pozitivní, že rozhodnutí bylo nakonec jednoduché.

V květnu 2022 jsem otevřela druhý obchod v Hradci Králové. A díky tomu, že jsme už měli seznam zájemců a věděli, jak přesně cílit reklamu, první týden byl naprosto šílený – obrat za týden jako v Budějovicích za měsíc. Dokonce jsme museli na chvíli vypnout kampaně, protože jsem s mou švagrovou, která v obchodě pracovala, nestíhala obsluhovat všechny zákazníky.

Co jsem se během roku naučila o regionálních PPC kampaních

Po roce a půl práce s lokálně cílenými reklamami jsem pochopila několik zásadních věcí:

1. České Budějovice a Hradec Králové mají úplně jinou dynamiku

To byl pro mě asi největší šok. Automaticky jsem předpokládala, že můžu v Hradci použít stejnou strategii jako v Budějovicích. Ale fungovala úplně jiná klíčová slova, jiné časy, dokonce i jiné platformy:

- V Budějovicích fungoval lépe Google, v Hradci dominoval Seznam

- Budějovičtí zákazníci hledali konkrétní produkty ("ručně vyráběné náušnice"), zatímco v Hradci více obecné kategorie ("originální dárky")

- V Budějovicích byly nejsilnější dny středa a čtvrtek, v Hradci pátek a sobota

Bez kvalitních dat a pomoci profesionálů bych tohle nikdy neodhalila.

2. Regionální kampaně jsou extrémně úsporné

To, co mě příjemně překvapilo, byla efektivita vložených peněz. S celkovým rozpočtem 22 tisíc měsíčně (12 tisíc Budějovice, 10 tisíc Hradec) jsem dokázala generovat návštěvnost a prodeje, na které by celostátně nestačil ani desetinásobek:

- Průměrná cena za klik v celostátní kampani: 25-35 Kč

- Průměrná cena za klik v regionální kampani: 7-12 Kč

- Konverzní poměr celostátně: kolem 1,2 %

- Konverzní poměr regionálně: 4,7-5,9 %

To v praxi znamená, že za stejné peníze jsem získala 3× více návštěvníků, z nichž 4× více nakoupilo. Celkem tedy 12× lepší návratnost investic!

3. Nejen online, ale i offline efekt

Tohle byl zajímavý vedlejší efekt, který jsem nečekala. Čím více lidí vidělo moje reklamy online, tím více se o obchodě mluvilo i offline. Začala jsem dostávat pozvánky na lokální trhy, místní noviny se ozvaly s nabídkou článku, dokonce i rádio mě kontaktovalo ohledně rozhovoru.

Vytvořila jsem si v regionu jméno, aniž bych musela platit za drahou PR agenturu. A to vše díky tomu, že jsem byla vidět – ne mezi miliony celostátně, ale mezi tisíci lokálně.

Co pro mě udělala agentura, co bych sama nezvládla

Upřímně? Hodně. Byť jsem původně z marketingu, specializované PPC kampaně bych sama nikdy takhle nenastavila. Tady je, co pro mě SEOconsult.cz konkrétně udělali:

1. Reklamní účet založili během jednoho dne a během pěti pracovních dnů měli připravené kampaně. Tempo bylo klíčové, protože každý den bez zákazníků pro mě znamenal ztrátu.

2. Provedli komplexní analýzu klíčových slov pro oba regiony a odhalili fráze, které bych sama nikdy nehledala. Například jsem zjistila, že v Hradci lidé často hledají "dárky pro učitelky", což mě přivedlo k vytvoření celé nové produktové řady.

3. Nastavili pokročilé sledování výsledků, takže jsem přesně viděla, která klíčová slova přivádějí skutečné zákazníky, a která jen proklikávače. To mi umožnilo průběžně optimalizovat rozpočet.

4. Pravidelně upravovali kampaně podle sezóny - před Vánoci jsme cílili na jiná klíčová slova než v létě, před Valentýnem jsme zdůrazňovali romantické dárky, před koncem školního roku dárky pro učitele. Tyhle detaily by mi bez upozornění unikly.

5. Připravili speciální přistávací stránky pro různé typy kampaní, což dramaticky zvýšilo konverzní poměr. Místo aby návštěvník přistál na obecné hlavní stránce, viděl přesně to, co hledal.

A to, co oceňuji nejvíc? Srozumitelná komunikace. Žádný marketingový žargon, žádné složité termíny. Vše vysvětlili tak, abych to pochopila a mohla se informovaně rozhodovat.

Moje největší přešlapy a jak jsem se z nich poučila

Jak to tak bývá, nic není jen procházka růžovou zahradou. Udělala jsem spoustu chyb, ale naštěstí se z nich dalo poučit:

Chyba #1: Netrpělivost v začátcích

Ten první týden, kdy se "nic nedělo", jsem propadala panice a chtěla všechno měnit. Naštěstí mi v agentuře vysvětlili, že PPC kampaně potřebují čas na optimalizaci a sběr dat. Poučení? Dejte všemu aspoň 2-3 týdny, než začnete panikařit a dělat změny.

Chyba #2: Špatné načasování sezónních kampaní

První Vánoce s PPC reklamami jsem totálně podcenila. Spustila jsem vánoční kampaně až v půlce listopadu, což bylo příliš pozdě. Lidi začínají hledat vánoční dárky už v říjnu! Druhý rok jsem byla připravená a spustila kampaně začátkem října – výsledek byl 3× lepší.

Chyba #3: Ignorování mobilních uživatelů

Zjistila jsem, že přes 70 % mých návštěvníků přichází z mobilů, ale web nebyl dobře optimalizovaný pro mobilní zobrazení. Kontaktní formulář byl složitý, tlačítka malá... prostě noční můra. Po optimalizaci se konverzní poměr téměř zdvojnásobil.

Chyba #4: Příliš široké geografické cílení

Ze začátku jsem chtěla "pokrýt co nejvíc lidí" a nastavila jsem okruh 50 km kolem Budějovic. Jenže data ukázala, že 90 % zákazníků, kteří skutečně přišli do obchodu, bylo z města a okolí do 20 km. Zúžením okruhu jsem ušetřila peníze a mohla je investovat efektivněji.

Co mi lokální PPC kampaně skutečně přinesly

Když to mám shrnout v číslech:

- Nárůst tržeb o 320 % během jednoho roku

- Druhý obchod v Hradci Králové, který generuje 40 % vyšší obrat než původní v Budějovicích

- Rozšíření týmu z 1 osoby (mě) na 5 lidí (2 v Budějovicích, 2 v Hradci, 1 v administrativě)

- Zvýšení průměrné hodnoty objednávky o 35 % díky lepšímu cílení

- Pravidelné pozitivní cash flow místo neustálého stresu z nezaplacených faktur

Ale co se těžko vyčísluje a je možná ještě důležitější:

- Klidný spánek. Fakt, nekecám. Poprvé po roce podnikání jsem začala v noci spát bez úzkostných záchvatů kvůli penězům.

- Radost z práce. Když zákazníci chodí a oceňují vaše výrobky, je to neskutečně motivující.

- Životní rovnováha. S předvídatelnějším byznysem jsem si mohla dovolit najmout pomocníky a nemuset pracovat 7 dní v týdnu.

- Plány do budoucna. Místo přemýšlení o zavření teď plánuji třetí obchod a vlastní výrobní dílnu.

Praktické tipy pro malé podnikatele, které můžete využít hned

Na základě své zkušenosti vám chci dát několik tipů, které můžete implementovat i s minimálním rozpočtem:

1. Začněte s minimálním rozpočtem, ale soustřeďte ho na jeden region

Lépe mít silnou pozici v jednom městě než být neviditelný všude. I s 5-8 tisíci měsíčně můžete být v menším městě výrazně vidět, pokud cílíte jen tam.

2. Využijte lokální relevanci v reklamních textech

Moje nejúspěšnější reklamy vždy obsahovaly místní kontext: "Ruční výroba přímo v Budějovicích", "Osobní předání v centru Hradce", "Originální dárky od jihočeských výrobců". Lidi milují lokálnost!

3. Testujte různé časy a dny

Zjistila jsem, že v Budějovicích fungují reklamy nejlépe ve středu a čtvrtek večer (zřejmě když lidi plánují víkend), zatímco v Hradci v pátek odpoledne a v sobotu ráno. Díky časovému rozvrhu reklam jsem dokázala ušetřit až 30 % rozpočtu.

4. Kombinujte online s offline

PPC reklamy byly skvělé pro přilákání nových zákazníků, ale pak jsem je potřebovala udržet. Vytvořila jsem program věrnostních kartiček, pořádala malé workshopy v obchodě a budovala komunitu na Instagramu. Výsledek? 62 % zákazníků se vrátilo pro další nákup.

5. Nebojte se požádat o pomoc

I když to stojí peníze, profesionálové jako SEOconsult.cz vám mohou ušetřit mnohem víc díky efektivnějším kampaním. Pokud na to úplně nemáte, zkuste alespoň jednorázovou konzultaci nebo audit – klidně se zeptejte, jestli vám nedají slevu jako začínajícímu podnikateli. Mně nabídli kredit na Google Ads 5 000 Kč, což hodně pomohlo.

Jak se mění regionální marketing v Česku (a co to znamená pro vás)

V posledním roce pozoruji zajímavý trend – stále více malých a středních podnikatelů objevuje sílu regionálního marketingu. A není divu:

- Celostátní konkurence je brutální a pro malé hráče často nedosažitelná

- Rostoucí důraz na lokálnost a podporu místních podnikatelů (zejména po covidu)

- Lidé chtějí osobní přístup a příběh, který mohou velkokorporace těžko nabídnout

Zároveň se mění i nástroje. Google i Seznam neustále vylepšují možnosti lokálního cílení. Přibývají specializované platformy pro místní podniky. A sociální sítě nabízejí stále přesnější lokální zacílení.

Co to znamená pro vás jako malého podnikatele? Příležitost! Zatímco velké firmy bojují o celostátní pozornost, vy můžete dominovat ve svém regionu. Přesně cílené kampaně s omezeným rozpočtem mohou být neuvěřitelně efektivní, pokud víte, jak na to.

Z první ruky: Co čekat od spolupráce s PPC specialisty

Pokud uvažujete o spolupráci s odborníky na PPC, ráda bych vám popsala, jak to probíhalo v mém případě se SEOconsult.cz:

Úvodní konzultace a analýza

První setkání bylo o tom, aby pochopili můj byznys, cíle a dosavadní marketingové aktivity. Udělali bezplatný audit a navrhli strategii.

Nastavení účtů a kampaní

Založili mi účty v Google Ads a Skliku, nastavili sledování konverzí na webu a připravili první sadu kampaní. Tato fáze trvala asi 5 pracovních dnů.

Spuštění a první optimalizace

Kampaně byly spuštěny s menším počátečním rozpočtem. První dva týdny šlo hlavně o sběr dat a drobné úpravy. Dostala jsem přístup k dashboardu, kde jsem mohla sledovat výkon v reálném čase.

Pravidelné reporty a konzultace

Každý měsíc jsem dostávala report s výsledky a doporučeními. Plus jsme měli pravidelné telefonáty, kde jsme probírali další kroky. Na začátku to bylo intenzivnější, později stačila komunikace 1-2× měsíčně.

Kontinuální optimalizace

Na základě dat se kampaně neustále vyvíjely – upravovaly se texty reklam, klíčová slova, cílení, načasování atd. Čím déle kampaně běžely, tím lépe fungovaly.

Co mě překvapilo, bylo, jak rychle se investice vrátila. Během druhého měsíce jsem už byla v plusu – příjmy generované z PPC kampaní převýšily náklady na ně. A to i se započítáním ceny za správu.

Můj vzkaz pro všechny, kdo se bojí udělat první krok

Na závěr bych chtěla říct jednu věc všem, kdo jsou na podobné cestě jako já před rokem – sedí v poloprázdném obchodě, dívají se na účty, které nedokážou zaplatit, a přemýšlejí, jestli to celé vzdát:

Možná nejste špatní podnikatelé. Možná jen neoslovujete správné lidi, správným způsobem, na správném místě.

Moje zkušenost mi ukázala, že i malý rozpočet může dělat divy, když ho investujete chytře. Regionální PPC kampaně byly tím, co zachránilo můj sen – převedly mě z bodu, kdy jsem přemýšlela o zavření, do situace, kdy plánuji expanzi.

Je to jako zasít semínka – chvíli trvá, než vidíte výsledky, ale když vyrostou, sklizeň stojí za to. A nejlepší na tom je, že nemusíte být IT expert nebo marketingový guru. Stačí se obklopit správnými lidmi, kteří vám pomohou.

Tak co, zkusíte to taky?